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- Cumplir con los procesos internos de la empresa en materia de administración de proveedores y contratistas.
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COMUNICACIONES COMERCIALES
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En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.
DESISTIMIENTO
CURSOS:
De acuerdo con el artículo 102 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente podrá ejercer su DERECHO DE DESISTIMIENTO en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de formalización de la matrícula. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, siendo suficiente que el Cliente comunique al Centro su voluntad dentro del plazo señalado anteriormente.
Cuando se hubieran entregado materiales didácticos, el Cliente deberá devolverlos en perfectas condiciones, siendo a CARGO DEL CLIENTE los gastos de devolución, al igual que los desperfectos de dichos materiales.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento por el Cliente, se procederá al reembolso de las cantidades pagadas por éste en el plazo máximo de 14 días naturales, cancelándose la matrícula y el acceso del Cliente al servicio de plataforma online de la acción formativa.
EXÁMENES:
No obstante lo indicado en el párrafo anterior, dependiendo del examen y de cuándo se matricule el candidato, se aplican las siguientes excepciones a esa norma general:
- Para exámenes de Trinity: se podrá obtener el reembolso hasta 14 días tras la compra, pero NO si el plazo de matrícula ha terminado y la convocatoria está cerrada. Esto se debe a normativa expresa de Trintiy y sus centros examinadores.
(Por ejemplo: si me matriculo 1 día antes del cierre de convocatoria, no podré obtener un reembolso completo 2 días después).
Podrán tenerse en cuenta las causas de fuerza mayor tales como enfermedad grave, fallecimiento o accidente para solicitar un reembolso fuera de plazo, en cuyo caso podrán deducirse no obstante los gastos de gestión que el Centro Examinador de Trinity estime oportunos.
- Para exámenes de APTIS: se podrá obtener el reembolso hasta 14 días tras la compra, pero debido a los plazos ajustados de matriculación para APTIS, deberán faltar más de 14 días para el día del examen.
Si restan menos de 14 días de la fecha de examen, podrá solicitarse un reembolso, pero se deducirán los gastos de gestión.
(Por ejemplo, si me apunto al examen 7-14 días antes de que éste se celebre, podría obtener un reembolso parcial, restando los gastos de gestión, siempre que aún queden 48h o más para la celebración del examen).
En el caso de que queden menos de 48h laborables para el examen, no podrá obtenerse ningún tipo de reembolso, puesto que se habrán generado los documentos y códigos de acceso intransferibles para el candidato, no dando lugar a devolución.
Podrán tenerse en cuenta las causas de fuerza mayor tales como enfermedad grave, fallecimiento o accidente para solicitar un reembolso fuera de plazo, en cuyo caso podrán deducirse no obstante los gastos de gestión. Estos motivos deberán justificarse con los documentos oportunos hasta 5 días después de la fecha de examen.